お問い合わせ

宿泊に関するご質問

チェックイン・チェックアウトについて

Q

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15：00、チェックアウトは10：00です。また、プランによりチェックイン及びチェックアウト時間が異なる場合がございますので、詳しくは各プランの詳細をご確認ください。

Q

何時までにチェックインすれば良いのですか？

スタッフは24時間常駐しておりますが、各プランでチェックイン時間が異なる場合がございますので、プラン詳細をご確認下さい。また、ご予約時にお申し出いただいたチェックイン予定時刻を過ぎてお越しになる場合はご連絡ください。

Q

前払いですか？

チェックイン時に前精算をお願いしております。

Q

利用できるクレジットカードと電子マネーについて教えてください。

ご宿泊代のお支払いには以下のクレジットカードをご利用いただけます。VISA、Master、JCB、アメックス、ダイナース、銀聯 他主要なカード。電子マネーは、PayPay、iD、交通系、楽天Edy、WAON、nanaco、楽天ぺイ、paypay、d払い、auPAY、メルペイ、WeChatPay、Alipay をご利用いただけます。

Q

キャンセル待ちはできますか？

キャンセル待ちは承っておりません。ご了承ください。

Q

キャンセル料はいつからかかりますか？

前日はご予約額の２０％、当日は１００％、当日ご連絡がないままお泊りにならなかった際も１００％をいただいております。各プランでキャンセル料が異なる場合がございますので、フロントにお問い合わせ下さい。

客室について

Q

喫煙できるお部屋はありますか？

ご用意しております。ご予約の際にご確認ください。

Q

コネクティングルームはありますか？

ございません。必要な室数をご予約ください。お隣や向かいのお部屋などご希望がございましたら、ご予約の際にお気軽にお申し付けください。尚、お部屋タイプや稼働状況によってご要望にお応えできない場合がございます。その際はご了承ください。

Q

高速インターネット対応ですか？

無線Ｗｉ-Ｆｉ環境を完備しており、無料でご利用いただけます。

Q

高層階などお部屋の指定はできますか？

高層階などのご希望部屋がございましたら、ご予約の際にお気軽にお申し付けください。尚、お部屋タイプや稼働状況によってご要望にお応えできない場合がございます。その際はご了承ください。

Q

外出の際、ルームキーを持ち出しても良いですか？

フロントは２４時間おりますのでお気軽にお預けください。また、お持ちのままでも結構ですが、紛失の場合は５，０００円頂戴いたします

客室・アメニティについて

Q

ゆかたはありますか？

ゆかたのご用意はございません。１階に設置しておりますアメニティーバーにナイトガウンをご用意しております。

Q

アメニティは何がありますか？

ホテル1階のロビーにてアメニティバーをご用意しております。スリッパ　歯ブラシ　ガウンにつきましては、アメニティーバーコーナーにて必要分をお取りいただけます。お好きなアメニティをお選び頂きお部屋までお持ちくださいませ。また、お部屋の中には、フェイスタオル・バスタオル・シャンプー・リンス・ボディーソープ・消臭スプレーをご用意しております。

Q

貸し出し品はどんなものがありますか？

アイロン・ズボンプレッサー・加湿器・電気スタンド・延長コード・毛布・携帯電話用充電器・体温計・つめきり（すべて無料）がございます。お子様用のおもちゃの貸出もございますので、お気軽にお申し付けください。

Q

セーフティボックスはありますか？

ございません。フロントにてお預かりいたしております。

その他のサービスについて

Q

新聞はサービスですか？

新聞は申し訳ございませんが、お取り扱いがございません。

Q

コインランドリーはありますか？

８階に洗濯機コーナーをご用意しております。洗濯機１回3００円、乾燥機３０分１００円です。洗剤の販売はしておりません。

Q

ランドリーサービスは何時に仕上がりますか？

当日午前９時までにお預かりさせていただいた場合は、当日夜にお渡しできる場合もございます。（受付を臨時に休止する場合がございます）

Q

ドリンク類の自動販売機はありますか？

7～14階（全フロア）に自動販売機がございます。清涼飲料水 ・・7～14階（全フロア） アルコール類・・9、10、12、13階 製氷機・・10階

Q

大浴場はありますか？

ございません。お部屋のバスルームをご利用ください。

Q

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってくれますか？

フロントにてお預かりいたします。お気軽にお申し付けください。

Q

宿泊日よりも前にホテル宛てに荷物を送る事は可能ですか？

承ります。お荷物を発送される場合は、ご宿泊者のお名前・ご宿泊日を明記の上、元払いにてお送りください。着払いはお受けできかねます。　〒６５０－００４６　兵庫県神戸市中央区港島中町６-１ アリストンホテル神戸　フロント係り ＴＥＬ　０７８－３０３－５５５５

Q

マッサージサービスはありますか？

ございます（提携マッサージ店からの出向）。正午１２時から午前４時まで受付しております。　（例、４５分４，５００円／６０分６，０００円のコースなど）　詳しくは係りにお問い合わせください。

Q

長期割引はありますか？

Ｗｅｂサイト上の宿泊プランの連泊プランなどご参照ください。

朝食について

Q

朝食について教えてください。

1階レストランにて、6:30~9:30(8:45　L.O.)まで朝食バイキングをご用意しております。　料金は、お一人様1,850円でございます。フロントにてチケットをお買い求めください。

Q

子供の朝食料金はいくらですか？

小学生は925円となります。

添い寝のお子様に関して

Q

添い寝の子供は料金がかかりますか？

小学生以下のお子様は添い寝無料です。（小学生のお子様は朝食代は頂戴いたします）

駐車場について

Q

駐車場の予約はできますか？

駐車場のご予約は承っておりません。先着順でのご案内となります。ホテル契約駐車場が満車の場合、近隣のコインパーキングをご案内させていただきます。

Q

ホテル契約駐車場に制限はありますか？

出庫ゲートに２ｍの高さ制限がございます。２ｍを超えるお車や、バスやトラックなど大型車用のスペースについては、フロントまでお問い合わせ下さい。

Q

ホテル契約駐車場は有料ですか？

ご宿泊のお客様は、1泊お留め置きでご入庫から24時間以内で1,200円にてご利用いただけます（その他の時間帯は30分につき150円）。チェックインの際に駐車券をご提示ください。近隣のコインパーキングは優待時間、時間外料金が異なる場合がございますので、詳しくはフロントまでお問い合わせください。

Q

駐車場は深夜でも出入りできますか？

ホテル契約駐車場は２４時間ご利用いただけます。

周辺・アクセスについて

Q

近所にコンビニやドラッグストアはありますか？

コンビニは、徒歩２分のところにローソン、徒歩５分のところにセブンイレブンがございます。なお、徒歩２分のローソン、徒歩５分のセブンイレブンは２４時間営業ではございませんのでご注意ください（ローソンは７：００～２３：００、セブンイレブンは５：００～２５：００）。ドラッグストアは、徒歩５分のところにあるダイエーの中にございます（１０：００～１９：００）。

Q

神戸空港からどれくらいかかりますか？

お車をご利用の場合、約10分。ポートライナーをご利用の場合、約15分です。

Q

最寄駅のみなとじま駅、または市民広場駅から何分かかりますか？

どちらからも徒歩約5分です。

レストランに関するご質問

カジュアルイタリアン　トラットリア テラッツァ

Q

予約はできますか？

ご予約は受け付けておりません。朝食のみ営業、予約不要です。

Q

駐車場はありますか？

ございます。

Q

子供イスはありますか？

お子様用イス８台ご用意しております。お気軽にお申し付けください。

Q

食事中、喫煙はできますか？

店内は全面禁煙となっております。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

Q

アレルギー対応メニューはありますか？

事前にご相談いただければできる限りの対応をいたします。ご利用の５日前までにお申し出ください。

Q

Wi-Fi接続サービスはありますか？

Wi-Fi接続は無料でご利用いただけます。規定のSSID(アクセスコード)が必要となります。SSIDは、ホテルフロント・レストランにてご案内しております。

Q

持参した離乳食を温めてもらったりすることはできますか？

レストランで承りますので、お気軽にお申し付けください。

宴会・会議室に関するご質問

会場予約について

Q

宴会場の利用を検討しています、申し込みはどうしたら良いですか？

空き状況の確認、会場の下見、費用のご提案、お気軽にお問合せください。予約営業係：078-303-5500 受付時間 平日10：00～19：00 お問合せ・資料請求はこちらから承ります。

Q

申し込みはいつからできますか。また仮予約はできますか？

特に期限はございません。1年以上先の日程でも承ります。また、仮予約も承ります。ただし、仮予約には期限がございます。お問い合わせください。

Q

会議・宴会は何名から利用できますか。また最大何名まで利用できますか？

会議室は小宴会場(6階)にて2名様からでもご利用いただけます。16階、5階、2階の宴会場はスクール形式（２名掛け）では最大160名様、シアター形式では250名様までご利用いただけます。ご宴会のご利用は10名様から、最大150名様までご利用可能でございます。ただし、お席や形式によっては150名様以上ご利用いただけますので、お気軽にお問い合わせください。

Q

宴会は何時間利用できますか？

基本2時間でご案内しております。延長（有料）も承りますので、お気軽にご相談ください。

Q

学生ですが、謝恩会を検討しています。予約できますか？

ご予約可能でございます。料理の提供方法やレイアウトのご相談につきましては、お気軽にお問合せください。

Q

支払い方法を教えてください。

現金、振込、クレジットカードでのお支払になります。後日のお支払いを希望される場合、初回は承っておりません。２回目ご利用から対応をできます

Q

宴席の開催がなくなった場合、キャンセル料はいつから発生しますか？

一般宴会・会議につきましては、開催予定日の３１日前を過ぎますと発生致します。

お打ち合わせについて

Q

会場下見、見学はできますか？

宴会場に空きがあれば、いつでもご見学いただけます。事前に宴会場の空きを調べ、日程を調整いたしますので、詳しくはお問合せください。

Q

事前準備の為、どれぐらい前から入室できますか？

通常ご予約時間の1時間前から入室いただいておりますが、当日の宴席状況にもよりますので事前にご確認ください。なお、搬入･搬出、設営・撤去にお時間がかかる場合はあらかじめご予約ください。

Q

宴会場で使用する荷物を事前に郵送する事はできますか？

「ご宴席日」「ご宴席名」「担当者名」をお書き添えの上お送りください。〒650-0046 神戸市中央区港島中町6-1 アリストンホテル神戸　料飲課　予約営業係　○○ 気付

会議について

Q

ケータリングはできますか？

場所、内容によっては承っております。詳細はお問合せください。

Q

宴会の人数変更はいつまでできますか？

最終の人数変更はご宴席日の7日前までにご連絡ください

オプションについて

Q

タクシー、ハイヤーの手配はできますか？

提携のタクシー会社へ手配をいたします。

Q

送迎バスはありますか？

ございません。

Q

懇親会後に二次会はできますか？

二次会も承っております。詳しくはお問い合わせ下さい。

設備について

Q

宴会場でインターネットの利用はできますか？

全会場有線インターネットを完備しております。Wi-Fiをご希望の場合はお問合せください。

Q

会場内で喫煙できますか？

全館、禁煙でございます。

Q

館内に授乳室はありますか？

授乳室はございませんが、ご準備出来る場合もございますのでお気軽にお問い合わせください。

Q

駐車場はありますか？

２０台収容の契約駐車場（300円/60分、車高制限2.0m）がございます。1日700円（税込）のサービス券を販売しております。

Q

バス駐車場はありますか？

ホテルに、大型バス駐車場はございませんが、近隣の駐車場を手配出来ますので、お気軽にお問い合わせください。